FAQ 常見問題

有關會員註冊

我需要登記會員帳戶才可於網上購物嗎

需要。於eGG網店購物前,您必須登記成為eGGcellent Club會員。

 

如何於網上登記eGGcellent Club會員帳戶

您可到「新用戶註冊」頁面,填寫所有必填項目(以*表示)後點擊「註冊」;如閣下過往曾於eGG門市購物,您可選擇門市的購買紀錄綁定會員帳戶*。按此了解更多eGGcellent Club會員註冊流程或點擊建立您的eGGcellent Club會員帳戶!

*注:綁定後將不能修改!如您選擇跳過此綁定步驟則不能再次綁定,系統將為您建立新的會員帳戶,您將無法查看舊有度數紀錄及重購隱形眼鏡。

 

我曾於eGG門市購物,如何綁定網上會員帳戶

填妥個人資料後,系統會根據您的手提電話號碼進行配對,請選擇屬於自己的會員帳戶進行綁定*,以便日後查看度數紀錄去選購度數眼鏡、隱形眼鏡或預約服務之用。

*注:綁定後將不能修改!如您選擇跳過此綁定步驟則不能再次綁定,系統將為您建立新的會員帳戶,您將無法查看舊有度數紀錄及重購隱形眼鏡。

 

我可以完成註冊後再綁定會員帳戶嗎

不可以,您必須於註冊時一同綁定,如您選擇跳過此綁定步驟則不能再次綁定,系統將為您建立新的會員帳戶,您將無法查看舊有度數紀錄及重購隱形眼鏡。

 

為何於綁定時我會有多於一個會員帳戶

假如您及您的家人曾於eGG門市購物,並使用同一個手提電話號碼作登記時,同一個電話號碼可能會因此出現多於一個會員帳戶。您只需選擇一個您欲綁定*的會員帳戶即可。

*注:綁定後將不能修改!如您選擇跳過此綁定步驟則不能再次綁定,系統將為您建立新的會員帳戶,您將無法查看舊有度數紀錄及重購隱形眼鏡。

 

我可以更改已綁定的會員帳戶嗎

不可以,綁定後不能解綁或再次綁定,您需要重新建立另一個eGGcellent Club會員帳戶。

 

如何修改帳戶內的個人資料

登入後可在「我的帳戶」內之「帳戶資訊」中更新資料,如更改手提電話號碼或電郵地址則需要重新進行驗證。

 

如我忘記密碼,該如何取回密碼

我們會發送更改密碼的連結到您的註冊電郵,重新輸入新密碼後會即時更改舊有密碼。

 

我可以與親友/子女共用我的帳戶嗎

不可以,請為您的親友/子女建立獨立會員帳戶,以便將度數紀錄及預約服務儲存在獨立的會員帳戶,並令我們能為您的親友/子女提供個人化的體驗及服務。

 

成為eGGcellent Club會員,可享用哪些優惠

  1. 門市及網店消費賺積分, $1 = 1分
  2. 以積分兌換購物券及多款精選產品
  3. 生日優惠或不定時發放會員獨家優惠
     

綁定網上會員帳戶後可享哪些額外功能

  1. 查閱您的網上購物紀錄及訂單狀態
  2. 建立您喜愛的產品願望清單
  3. 查閱您的眼鏡及隱形眼鏡度數紀錄
  4. 選購度數隱形眼鏡

  

如何在門市及網店獲取eGGcellent Club會員的積分

eGGcellent Club會員的積分只在香港門市及網店購物適用。您只要在門市結帳時向店員提供成功註冊及已綁定的電話號碼,即可獲取積分。而登入網店後購物消費,亦可獲取積分。

 

如何使用積分購買購物券

了解使用eGGcellent Club

會員積分購買「購物券」流程。


有關產品

各項產品都有保養嗎?

鏡架 -  我們為本網站出售之鏡架及太陽眼鏡提供12個月保養,請保留單據、保證書、整套眼鏡及其組件(如有)作保養用途。閣下可攜帶鏡架及購物單據到各門市進行日常保養及維修。

鏡片 -  如閣下選擇前往分店進行驗眼,鏡片可獲60天光度保證;但如閣下自行提供度數/使用舊有度數,所有鏡片將不獲60天光度保證。

 

可以單買鏡片嗎?

本網站內所有鏡片產品均不設單買,顧客必須同時選購眼鏡架。

 

我曾於eGG購物,可否以舊度數製片?

如顧客曾於過去3年內於eGG門市購物並有驗眼紀錄,可以使用該度數製作鏡片。請在綁定帳戶時,輸入正確的電話號碼並選擇您的帳戶。在選購鏡片的頁面上,點擊「我的驗光紀錄」,便可選擇您想驗配的舊度數。


請注意,紀錄只會顯示3年內的有效紀錄,超過3年後將隱藏不能選擇。另外,如閣下自行提供度數/使用舊有度數,所有鏡片將不獲60天光度保證。

另外,如因取消鏡片訂單及/或退貨要求,我們將有權收取行政費港幣$100

 

產品售價變動可以補償嗎?

產品售價可能會根據公司的安排而不時出現變動,唯我們不會就產品售價變動而通知閣下,產品的售價按閣下落單付款時為準。我們亦不會對售價的變動作出任何補償。

 

產品可以退貨或退款嗎?

所有確認之訂單均不接受退貨及退款。

 

產品可以換貨嗎?

根據我們的換貨政策,我們只接受在進行品質檢測後確認在本網站售出之鏡架及太陽眼鏡有生產瑕疵的產品進行換貨。我們會替顧客更換貨品(只限更換相同品牌及型號之貨品,及需視乎相關貨品供應情況)或維修貨品有生產瑕疵部分。具體處理方法我司擁有最終決定權。如閣下收到貨後發現產品質量問題,請於7天內聯絡客戶服務部 (email: cs-online@eggoptical.com),超過7天恕不受理。

 

有關訂單

如何查詢當前訂單的情況?

客人登入後可在「帳戶」中的「我的訂單」查詢訂單狀態。

 

確認訂單後,可否取消、更換訂單產品款式或更改為其他送貨地址?

所有已確認之訂單均無法取消、更改其它顏色、款式和產品以及修改送貨地址。

如選擇門市自取,訂單一經確認,閣下所選定了之自取店鋪不可更改為另一店鋪。

如選擇使用順豐自提點而需要更改自提點,請於訂單狀態顯示「已發貨」後,致電順豐客戶服務部27300273或電郵至 852csmain@sf-express.com

 

有關送貨

可以送貨到香港以外地區及其他國家嗎?

不可以,送貨地區只限香港。

訂購商品後需多少天才可以送達?商品會保留多久?

 

eGG門市自取

順豐送貨上門/自提點取貨

購買淨鏡架/太陽眼鏡/其他配件

ž   確認訂單及付款後,約3-5個*工作天便可取貨

購買鏡架連鏡片

ž   確認訂單及付款後,約7-14個*工作天便可取貨

商品保留時間

ž   產品抵達門市後會發送「取貨通知」電郵

ž   根據通知內的指示於一個月內到所選擇的門市取貨

ž   產品抵達自取點後,順豐會發送「取貨通知」訊息

ž   根據通知內的指示於取貨期限前到所選擇的自提點提貨,否則順豐有機會收取保管附加費

 

*實制送貨時間會根據天氣(例如:懸掛八號或更高之烈風訊號或黑色暴雨警告)、節日(例如:聖誕節、農歷新年及復活節)、送貨地點及存貨而有所變動,我們不保證貨品會在指定時間內送抵閣下。而偏遠地區亦需較長的配送時間。

 

配送方式、費用以及其他注意事項

配送服務

服務方式

運費

其他注意事項

自提

eGG門市自取

單一訂單消費滿HK$250可享免費於指定店鋪取貨服務,如訂單金額不滿HK$250,需支付HK$20運費

ž   取貨時,請登入eGG會員帳戶,並向店員出示訂單號碼。

ž   如不能證實要求收取貨品的人是您本人或您的授權代表,我們將拒絕該人士提取您的訂單,以保障客人利益

ž   如您選擇領取產品之店鋪因天氣及其他因素影響下而停止營業,請於領取產品前致電該店鋪以確定營業時間,再到店取貨。您亦可致電顧客服務部熱線3102 3003(星期一至五上午9時至下午1時;下午2時至5時,並不包括星期六、日及公眾假期)聯絡我們作出安排。

順豐速運

單一訂單消費滿HK$300可享免運費優惠,如訂單金額不滿HK$300,需支付HK$38運費

ž   可到此網頁https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill 輸入運單號追蹤訂單狀況。

順豐服務中心

順豐站

順豐智能櫃

送貨上門

順豐速運

 

如收貨後發現貨品在運送途中損毀,該如何處理?

如果您發現貨品在運送途中損壞,您必須於收貨後24小時內透過cs-online@eggoptical.com通知本公司,以便安排跟進。

 

其他有關順豐送貨/取貨的注意事項

送貨上門

本送貨速遞公司為順豐速運,配送範圍只覆蓋工商地點,閣下如欲配送至住宅或偏遠地區,收貨時可能需額外支付附加費,詳情請查閱順豐速運的相關條款(http://www.sf-express.com/hk/tc/products_services/express_service/mainland_area/standard_express_service/)。有關偏遠地區範圍可參閱以下網址: http://www.sf-express.com/hk/tc/download/HK_RemoteArea_TC.pdf 


順豐自提

閣下可選擇於以下順便智能櫃、順豐站及服務中心進行自取,詳細地點可參閱以下網址:

順便智能櫃: https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/

順豐站: https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

怎樣使用順便智能櫃?

  1. 於順便智能櫃櫃機前,輕觸螢幕以開始使用。
  2. 畫面轉變後,可按「取件」 按鈕。
  3. 依指示,輸入取件短訊上的六位數字取件碼。
  4. 相對應的櫃門將會自動打開。
  5. 在打開的櫃格內取出包裹。
  6. 關上櫃門以完成取件程序。

 

不見了取件碼或刪除了短訊怎麼辦?

  1. 去到櫃機面前,先點擊「取件」,再按「忘記取件碼」。
  2. 輸入你的登記電話後,選擇以語音功能重獲取件碼,就可以接聽由順便智能櫃自動輸出的通話。
  3. 將通話內提供的6位數字驗証碼輸入到屏幕上,屏幕就會顯示有關運單號,之後點擊「取件」制,櫃門就會開啟。

 

如果順便智能櫃已滿,怎麼辦?

順便智能櫃不會因智能櫃已滿未能擺放包裹而通知我司。收派員會在智能櫃滿額時,於稍後再嘗試派件,故收貨時間或因順便智能櫃的空間而出現延誤情況,敬請諒解。客人亦可到順便智能櫃的網頁追蹤訂單詳情https://eflocker.com/waybill-2/,或致電順便智能櫃客戶服務部查詢(852) 3525 0888。

 

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